Sí. Tanto la orientación parental como la psicoterapia individual se realizan de manera virtual, a través de Google Meet. Necesitarás un espacio privado, tranquilo y con una conexión estable a internet.

La duración depende del servicio:

• Orientación parental focalizada: 60 minutos. Incluye una síntesis posterior con las orientaciones acordadas.

• Psicoterapia individual para adultos: 50 minutos por sesión.

Depende del acompañamiento que hayas solicitado.

En la orientación parental nos centraremos en comprender la situación que te preocupa, explorar qué ocurre en tu contexto familiar y revisar posibles estrategias de acompañamiento.

En psicoterapia individual comenzaremos por conocer tu motivo de consulta, explorar las dificultades que estás viviendo y establecer conjuntamente los primeros objetivos terapéuticos.

En ambos casos podrás hacer preguntas y conocer los alcances del servicio.

No. Puedes buscar acompañamiento cuando una situación empieza a generarte dificultades, cuando necesitas comprender mejor lo que estás viviendo o cuando deseas orientación para tomar decisiones.

En el caso de las familias, tampoco es necesario esperar a que una dificultad de crianza se agrave para consultar.

La orientación parental focalizada consiste inicialmente en un encuentro dirigido a una situación específica. Si posteriormente se identifica la necesidad de otro tipo de acompañamiento, podremos revisar las alternativas.

En psicoterapia individual, la frecuencia se acuerda según las necesidades, los objetivos y la evolución del proceso.

En psicoterapia individual no existe una duración igual para todas las personas. Depende del motivo de consulta, los objetivos terapéuticos y los avances durante el proceso.

La orientación parental focalizada tiene un alcance diferente: está diseñada para abordar una dificultad concreta en una sesión de 60 minutos, con una síntesis posterior. No equivale a un proceso de psicoterapia familiar o infantil.

Sí. Puedes escribirme para resolver dudas administrativas relacionadas con horarios, pagos, reservas o información sobre los servicios.

El acompañamiento psicológico se desarrolla durante los encuentros programados. WhatsApp no sustituye las sesiones ni es un canal de atención clínica continua.

Los servicios de Desde la Raíz no funcionan como atención de urgencias.

Si existe una situación de riesgo inmediato para tu seguridad o la de otra persona, debes comunicarte con los servicios de emergencia o acudir al servicio de urgencias más cercano.

En Colombia puedes comunicarte con la línea 123.

El primer paso es completar el formulario de ingreso, donde podrás indicar qué servicio necesitas y compartir información inicial sobre tu motivo de consulta.

Una vez revisada tu solicitud, recibirás las indicaciones para coordinar la sesión, realizar el pago correspondiente y completar el consentimiento informado.

El envío del formulario no constituye una reserva. Tu cita quedará confirmada cuando se hayan completado los pasos necesarios.

Orientación parental focalizada: el valor de la sesión es de $140.000 COP y se realiza habitualmente el pago completo antes del encuentro. En casos acordados previamente, podrá aceptarse un abono del 50 %.

Psicoterapia individual: puedes realizar un abono del 50 % para confirmar la reserva o pagar el valor completo por anticipado. Si eliges realizar un abono, el saldo deberá completarse a más tardar una hora antes de la sesión.

Recibirás las instrucciones de pago después de revisar tu solicitud y coordinar la disponibilidad.

Sí. Si necesitas cancelar, te pido que me informes con al menos 12 horas de anticipación. En ese caso, podrás solicitar la devolución completa del valor pagado por la sesión cancelada.

Si solicitas la cancelación con menos de 12 horas de anticipación, revisaremos las circunstancias y las condiciones aplicables a tu reserva, respetando tus derechos como usuario.

Sí. Puedes solicitar un cambio de fecha u horario sin costo adicional si lo haces con al menos 12 horas de anticipación, sujeto a disponibilidad.

Si surge un imprevisto y avisas entre 8 y 12 horas antes de la sesión, se podrá realizar una reprogramación excepcional sin costo, por una sola ocasión.

Las solicitudes realizadas con menos de 8 horas de anticipación se revisarán individualmente.

Las sesiones comienzan puntualmente a la hora acordada y se dispone de un margen de espera de hasta 10 minutos.

Si te conectas dentro de ese tiempo, podremos realizar el encuentro con el tiempo restante, sin extender su horario de finalización.

Si transcurren los 10 minutos sin que te conectes o informes sobre alguna dificultad, no se garantiza que la sesión pueda realizarse. En ese caso, revisaremos las alternativas disponibles según las circunstancias.

Si no puedes asistir, te agradezco que me informes tan pronto como sea posible, incluso si ya no alcanzas a cumplir las 12 horas de anticipación.

Cuando una persona no asiste y no avisa, el espacio reservado no puede utilizarse para atender a otra persona.

Las solicitudes de devolución o cambio de fecha en estas circunstancias se revisarán de acuerdo con las condiciones previamente informadas y las normas aplicables.

Si por alguna circunstancia no puedo realizar nuestra sesión, te informaré lo antes posible.

Podrás elegir entre reprogramar el encuentro, según tu disponibilidad, o recibir la devolución completa del valor pagado por la sesión que no se realizó.

Si ocurre una falla técnica que impide desarrollar adecuadamente el encuentro virtual, revisaremos la posibilidad de reponer el tiempo afectado o reprogramar la sesión, según corresponda.